調查結果揭示港人心聲 貼心客服最重要
根據調查，港人心目中最理想的健身中心除了明碼實價、零預繳、不「硬銷」外，更應該具備3大條件。首先，「貼心客服」是吸引會員的重要因素。很多24小時健身中心因其全天候開放而受到大眾青睞，可是並非間間都有店長駐店，而EFX24不僅提供智能化自助服務，還有專業的店長管理場地，確保會員在使用設施時能享受到良好的服務體驗。調查指出，超過90%受訪者滿意EFX24的客戶服務，也容易找到店員幫忙，另83%會員每星期到EFX24操練4至7次，而當中96.5%會員均認為在EFX24做運動感覺舒適，可證明EFX24會員均有極佳的健身體驗。
健身中心的客戶服質素直接影響會員的體驗，EFX24的店長和工作人員都經過專業訓練，能夠提供個人化的建議和支持，讓每位會員都感受到被重視。例如，店長會定期巡視運動區域，確保器材的整潔和安全，並主動詢問會員的需求，解決他們在健身過程中遇到的問題。在報告內，有88.9%受訪者表示EFX24的清潔度及在持續保持衛生環境方面做得「很好」及「非常好」。其細心服務不僅提升了會員的滿意度，也增強了他們對健身中心的忠誠度。
調查報告結果顯示，EFX24的場地管理獲得了所有受訪者的一致好評，當中高達99.7%的受訪者認為EFX24整體體驗為「非常優秀」或「非常好」，這一數據凸顯了其在市場中的競爭力。此外，83.0%的受訪者表示會向朋友或家人推薦EFX24，顯示出會員對健身中心的高度滿意度。
引入國際級頂尖健身器材 滿足不同人的需要
其次，「頂尖健身器材」也是會員選擇健身中心的重要考量。EFX24引進了全球頂尖的健身設備，如Hammer Strength、Panatta及Gym80等，讓會員能夠在最優質的環境中進行訓練。調查報告指出，受訪者對EFX24的場地管理及設施服務等滿意度高達99.7%，顯示出其在器材供應和狀況上的卓越表現。
在EFX24，會員可以享受到各類專業器材的使用，包括力量訓練器材、有氧運動設備和功能性訓練器材。在報告內，對於健身器材的可用性和器材狀態，達95.6%受訪者表示「很好」及「非常好」，代表這些設備不僅數量充足，還經常進行維護和更新，很少出現壞機情況，同時會員輪候使用器材時間短，確保會員在使用時能夠獲得最佳的效果。此外，EFX24的駐店店長會不時巡視店鋪，遇到有會員不懂得操作器材或主動詢問如何使用時，都會非常樂意作出指導，確保大家正確使用設備，避免受傷並提高訓練效果。
區域分明設計 提供舒適寬敞的健身環境
最後，「環境舒適寬敞」的設計理念也受到會員的高度評價。EFX24全港共11分店，遍布港、九、新界，分店均鄰近港鐵站或位處地區的中心地帶，例如位於沙田新城市廣場1期內的分店，位置便利及安全，方便鄰近的居民使用。每間分店的運動空間寬敞，約有8,000-16,000呎的運動空間，並且設有不同的訓練區域，如有氧訓練區、重力訓練區及專屬的蜜桃臀訓練區，更特設女性專用淋浴室，讓會員能夠根據自身需求自由選擇。區域分明的設計不僅提升了訓練的舒適度，還能有效降低會員之間的干擾，讓每個人都能專注於自己的健身目標。
EFX24着重提升健身體驗 成大眾轉會首選
調查亦發現，EFX24已經成為那些尋求更換健身中心的會員首選，不少受訪者從之前的健身室轉換到EFX24的主要原因包括地點便利性和設備的質量，分別佔73.7%和65.6%。這顯示出EFX24在策略上選擇了便利的地理位置，並投資於高質量的設備，有效地滿足健身室使用者更換健身服務品牌的2個關鍵需求。
EFX24的創辦人譚耀倫表示：「我們的品牌理念是『健康生活無界限，追求質量無止境』。這不僅是我們的承諾，也是我們不斷改進服務的動力。」他強調，EFX24會持續傾聽會員的需求，並根據反饋進行改進，確保每位會員都能在這裡獲得最佳的健身體驗。
計劃引入智能技術 冀推動良好健身文化
在面對激烈的市場競爭時，EFX24始終致力於提升客戶體驗。譚耀倫指出，卓越的客戶體驗不僅能吸引新會員，還能有效留住現有會員，這對於品牌的長期成功至關重要。隨着科技的發展，EFX24也在探索更多的創新方案，計劃引入智能健身技術，以提升會員的健身體驗。
EFX24的品牌理念不僅體現在其服務和設施上，還延伸至社區的影響力。譚耀倫表示，EFX24希望能夠成為社區健康生活的推動者，透過於各區分店舉辦不同的健身活動，鼓勵更多人參與健身，提升整體健康水平，吸引更多人加入健身行列，推動良好的健身文化。
EFX24重新定義24小時健身體驗 成功贏取港人的心
EFX24 24小時健身中心憑藉其優質的服務、先進的設備和良好的管理，成功贏得了香港人的心。隨着健身文化的普及，EFX24將繼續以會員的需求為導向，為每位健身愛好者提供一個理想的運動空間，重新定義24小時健身的體驗。未來，EFX24將不斷努力，繼續成為香港最受歡迎的健身品牌，為更多人提供健康生活的機會。
Source: HKET 香港經濟日報
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